联系客服与工单
联系客服入口
联系客服页位于 /dashboard/contact。页面展示当前可用的客服联系方式，通常包括：
- 客服标题。
- 微信号。
- 备注说明。
- 二维码图片。
点击扫码按钮会打开抽屉展示二维码和说明。
工单入口
工单页位于 /dashboard/support。用户可以提交问题，也可以查看最近工单和客服回复。
提交工单
提交工单需要填写：
- 标题。
- 内容。
建议内容包含：
- 问题发生时间。
- 相关页面或功能。
- API Key 后四位，不能提供完整 Key。
- Provider 和模型名。
- 请求 ID。
- 订单 ID 或支付渠道。
- 复现步骤和截图。
提交成功后，页面会刷新我的工单列表。
我的工单
工单列表展示最近工单，包括：
- 创建时间。
- 更新时间。
- 状态。
- 标题。
- 内容。
- 回复。
- 详情入口。
状态含义：
- open：已创建或处理中。
- pending：等待进一步处理或等待用户补充。
- closed：已关闭。
查看回复
客服回复会直接显示在我的工单表格中，也可以打开详情弹窗查看完整内容。如果暂时没有回复，页面会显示无回复提示。
提交频率限制
工单提交可能有频率限制。如果提示太频繁，应稍后再试，或使用联系客服页面的即时联系方式。
不应提交的信息
为了账号安全，工单中不应提交：
- 完整 API Key。
- OAuth 授权凭据。
- 支付平台账号密码。
- 服务器 SSH 私钥。
- 任何可直接登录账号的敏感信息。
适合走工单的问题
- API Key 创建或调用失败。
- 余额异常消耗排查。
- 充值未到账。
- 订单、发票、对账问题。
- 邀请奖励或兑换码问题。
- 客户端配置无法连接。
需要人工支持的问题
以下问题建议直接联系客服或提交工单，并尽量一次性提供必要材料：
- 企业采购、合同、SLA、专属支持、对公付款。
- 退款申请、重复扣费、误扣费、补单、撤单、人工对账。
- 中国大陆发票、发票抬头、税号、发票主体变更。
- 生产调用不可用、账号安全、API Key 泄露、异常消耗。
处理结果以人工客服确认和 Dashboard 当前订单、余额、工单状态为准。